Politika povraćaja
1.Pravo na odustanak
Kao kupac imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana uplate, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova. Ovo pravo proističe iz Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije, a za kupce iz Evropske unije i iz Direktive 2011/83/EU.
Rok počinje da teče od dana kada je uplata evidentirana na našem računu.
2.Kada pravo na odustanak ne postoji
Planeta Booking je digitalni sadržaj koji se isporučuje elektronski. Zakon predviđa da se pravo na odustanak gubi kada su ispunjena sva tri uslova:
- Izričito ste tražili da isporuka počne pre isteka roka od 14 dana
- Potvrdili ste da ste svesni da time gubite pravo na odustanak
- Isporuka je zaista izvršena, dakle ključ license vam je poslat
Ovo nije trik ni sitna slova. To je izbor koji donosite svesno: brža isporuka ili duže pravo na odustanak. Većina kupaca bira brzu isporuku, i to je u redu, ali treba da znaju šta biraju.
3.Kako se traži povraćaj
Pošaljite poruku na office@planeta-racunari.rs u kojoj navodite:
- Broj predračuna ili narudžbine, u obliku PB-2026-0001
- Adresu e-pošte sa koje ste naručili
- Broj računa na koji vraćamo novac, ako ste plaćali uplatom na račun
Razlog ne morate da navedete. Ako ga navedete, koristimo ga da popravimo proizvod, i to je jedina svrha.
Obrazac za odustanak nije propisan u posebnoj formi. Dovoljna je jasna izjava da odustajete od kupovine.
4.Rok za vraćanje novca
Novac vraćamo u roku od 14 dana od dana kada primimo vaš zahtev za odustanak.
| Kako ste platili | Kako vraćamo |
|---|---|
| Uplata na tekući račun | Na račun koji nam navedete, u dinarima, u punom iznosu |
| Karticom (Paddle) | Preko Paddle-a, na karticu sa koje je plaćeno, u dolarima |
Vraćamo pun iznos koji ste platili. Ne naplaćujemo troškove obrade, provizije ni bilo kakav odbitak.
5.Šta se dešava sa licencom
Kada odustanete od kupovine, licenca prestaje da važi. Ključ deaktiviramo, i plugin prelazi u besplatnu verziju sa ograničenjem na jednu uslugu i jednog zaposlenog.
Očekujemo da plugin uklonite sa sajta ili nastavite da ga koristite u besplatnoj verziji. Nastavak korišćenja plaćenih funkcija posle povraćaja novca nije dozvoljen.
6.Reklamacija, kada nešto ne radi
Odustanak i reklamacija nisu isto. Odustanak ne traži razlog. Reklamacija znači da proizvod ne radi ono što je obećano.
Ako plugin ne radi ono što piše na ovom sajtu, javite se. Grešku ispravljamo u prvoj sledećoj verziji, bez naplate. Ako je ne možemo ispraviti, vraćamo novac bez obzira na to koliko je vremena prošlo od kupovine i bez obzira na to da li ste tražili trenutnu isporuku.
Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, kako propisuje Zakon o zaštiti potrošača.