Uključivanje: jedan prekidač po poruci
Poruke dolaze sa gotovim tekstom, pa uključivanje ne zahteva pisanje šablona ni podešavanje pravila. Uključite poruke koje su vam potrebne, ostale ostaju isključene.
Potvrda rezervacije, dva podsetnika pre termina, podsetnik za neplaćeni iznos, zahtev za recenziju i poziv za ponovno zakazivanje. Svaka poruka ima svoj prekidač i svoje vreme slanja.
Nijedan se ne knjiži kao trošak, a sva tri se ponavljaju svakog meseca.
Taj sat se ne može prodati unazad. Prihod je nula, a fiksni troškovi ostaju isti: osoblje, struja, zakup. Rizik je najveći kod termina zakazanih nedeljama unapred, jer između zakazivanja i termina prođe dovoljno vremena da se termin zaboravi.
Deo klijenata plati kasnije, deo delimično, deo zaboravi. Naplata ostatka zahteva poziv koji niko ne stigne da uputi, a posle mesec dana poziv postaje neprijatan. Reč je o prihodu koji je već zarađen.
Prekid najčešće nije posledica nezadovoljstva, nego prekinute navike. Bez podsetnika klijent pređe kod prvog bližeg izvođača. Vraćanje postojećeg klijenta košta manje od pridobijanja novog.
Sva tri gubitka rešava poruka poslata u pravom trenutku. Problem je u tome što tu poruku treba poslati svakog dana, za svakog klijenta pojedinačno. Zato je šalje sistem.
Podsetnik 24 sata pre termina pokriva zaborav, a podsetnik istog dana pokriva naknadno odustajanje. To su dva različita uzroka istog praznog termina, pa se podešavaju odvojeno.
Poruka sadrži uslugu, datum, vreme, osoblje, cenu i broj rezervacije (primer: 7C26745C). Uz to idu dugmad „Dodaj u kalendar“ za Google i Apple/Outlook i link za izmenu ili otkazivanje.
Kada je plaćanje podešeno na uplatu na račun, instrukcije za uplatu idu u istoj poruci, a broj rezervacije služi kao poziv na broj.
Podsetnik dan pre termina. Pokriva klijenta koji je zakazao nedeljama ranije i zaboravio. Sadrži sve detalje termina i dugmad za otkazivanje ili pomeranje.
Efekat je u otkazivanju na vreme: klijent koji tada shvati da ne može otkaže sam, termin prelazi listi čekanja i popunjava se. Bez podsetnika isti termin ostaje prazan.
Kratka poruka istog dana. Pokriva drugi uzrok od prvog podsetnika: klijent se seća termina, ali mu je iskrsla obaveza. Poruka ga hvata dok ima vremena da javi.
Kod termina zakazanog u zadnji čas klijent ne dobija dve poruke zaredom. Sistem proverava da li je prvi podsetnik upravo poslat i drugi preskače.
Klijent klikne „Potvrđujem dolazak“, bez naloga, lozinke i forme. U kalendaru administracije taj termin dobija zelenu oznaku, pa je pre početka dana jasno ko je potvrdio dolazak.
Na istoj stranici stoje i dugmad za otkazivanje i pomeranje, pa klijent koji ne može da dođe to prijavi bez telefonskog poziva. Nedolazak bez obaveštenja se tako pretvara u slobodan termin koji lista čekanja popunjava.
Ovo je deo sistema sa najkraćim rokom povraćaja ulaganja, jer se odnosi na prihod koji je već zarađen, a nije naplaćen.
Sistem pronalazi završene usluge bez evidentirane uplate i šalje klijentu poruku sa cenom, uplaćenim delom, preostalim iznosom i instrukcijama za plaćanje. Instrukcije se povlače iz podešavanja plugina.
Naplata ne zahteva poziv ni ličnu opomenu. Poruka je poslovna i šalje se po podešenom roku.
Pomeranje termina, promena usluge, odobrenje i otkazivanje pokreću poruku sa ažuriranim podacima. Klijent dobija trenutno stanje rezervacije bez telefonske provere.
Period posle termina odlučuje da li klijent dolazi jednom ili u ritmu. U većini firmi u tom periodu ne ide nijedna poruka.
Poruka sadrži zahvalnicu i dugme „Ostavite recenziju“ koje vodi na vaš Google profil. Šalje se po podešenom roku posle termina, dok je utisak još svež.
Recenzije su kanal koji ne nosi direktan trošak po klijentu. Zadovoljni klijenti ih najčešće ne ostave zato što ih niko ne zatraži.
Poruka bez prekora: „Žao nam je što se nismo videli. Dešava se, potpuno razumemo.“ Dugme vodi na formu za zakazivanje, sa već izabranom istom uslugom.
Bez te poruke klijent koji nije došao najčešće ne zakaže ponovo, jer prvi kontakt posle nedolaska očekuje od vas.
Za svaku uslugu upisujete preporučeni razmak u danima: šišanje 30, farbanje 45, pregled 180, servis 365. Kada razmak protekne, klijent dobija poruku sa dugmetom koje vodi na tu uslugu u formi.
Ovo je mehanizam ponovljenog prihoda: jednokratne posete prelaze u predvidiv ritam, bez poziva sa vaše strane.
Klijent bez termina duže od podešenog broja dana dobija poruku „Nedostajete nam“ sa vašom ponudom, na primer 10% popusta uz kod. Kod se kreira u vaučerima, a sistem sam određuje kome se poruka šalje.
Poruka se ne šalje klijentu koji već ima zakazan termin. Poziv nekome ko ionako dolazi pokazuje da baza klijenata nije proverena.
Čestitka sa poklonom, ako poklon definišete. Poruka nije ponuda, pa se po sadržaju razlikuje od ostalih automatskih poruka u sistemu.
Datum rođenja unosite u karton klijenta, ili ga uključite kao neobavezno polje u formi za zakazivanje, pa se baza puni sama.
Sistem broji završene posete i na svakom pragu šalje poruku sa poklonom: na 5., 10. i 15. posetu, nikad između. Prag se podešava.
Funkcionalno zamenjuje karticu sa pečatima: ne gubi se, ne traži ručno brojanje i ne zavisi od toga da li je klijent nosi sa sobom.
Klijent koji u formi vidi da je sve zauzeto bez liste čekanja odlazi bez kontakta. Sa listom ostaje u bazi i dobija obaveštenje kada se mesto oslobodi.
Poruka potvrđuje da je prijava primljena i da klijent ne mora ništa dalje da radi. Bez potvrde klijent ne zna da li je prijava uspela.
Kada se termin otkaže, sistem proverava da li usluga sa liste čekanja zaista može da stane u oslobođeno vreme i tek onda šalje poruku. Obaveštenje ne ide za mesto koje u praksi nije dostupno.
Dugme u poruci vodi na formu sa izabranom uslugom i otvorenim tim datumom. Klijent bira vreme i rezervacija je završena, bez poziva sa vaše strane.
Dve poruke iz ove grupe ne idu klijentima, nego na vašu adresu i na adresu zaposlenog.
Zaposleni dobija obaveštenje o novom terminu, sa kontaktom klijenta i dugmetom za dodavanje u kalendar. Administrator dobija obaveštenje o svakoj novoj rezervaciji.
Zaposleni dobija spisak svojih termina za taj dan: vreme, klijent, telefon, usluga i oznaka da li je dolazak potvrđen. Zaposleni koji tog dana nema termine ne dobija poruku.
Vlasnik dobija presek: broj termina za taj dan i broj potvrđenih, šta je prethodnog dana završeno ili otkazano, broj novih rezervacija i ukupan iznos za naplatu, bez prijave u administraciju.
Svaka od ovih 16 poruka može istovremeno da pokrene WhatsApp, Viber ili SMS, kroz Zapier, Make ili n8n. Plugin te poruke ne šalje sam i ne sadrži SMS gateway: izlazi događaj sa podacima, a poruku šalje servis koji sami izaberete i platite.
Paket nosi ime, telefon, email, uslugu, datum, vreme i broj rezervacije, dakle sve podatke potrebne za poruku na bilo kom kanalu. Pogledajte integracije →
Poruke dolaze sa gotovim tekstom, pa uključivanje ne zahteva pisanje šablona ni podešavanje pravila. Uključite poruke koje su vam potrebne, ostale ostaju isključene.
Automatsko slanje bez ograničenja proizvodi neželjenu poštu. Ova ograničenja su ugrađena u logiku slanja i ne isključuju se iz administracije.
Posle instalacije aktivne su potvrda rezervacije i podsetnik pre termina. Nijedna druga poruka ne ide dok je sami ne uključite.
Svaka poslata poruka se beleži u tabelu. Ista poruka za isti termin ne može da se pošalje drugi put, ni kada status menjate više puta.
Uključivanje poruke ne pokreće slanje za stare termine. Podsetnik za neplaćeno gleda 60 dana unazad, zahtev za recenziju 14 dana, a vraćanje uspavanih klijenata najviše godinu dana.
Podsetnik za neplaćeno se ne šalje ako je iznos u međuvremenu uplaćen. Obaveštenje o slobodnom mestu ne ide ako mesto nije dostupno. Poruka za vraćanje klijenta ne ide onome koji već ima zakazan termin.
Tekst svake poruke menjate iz administracije. Sistem koristi terminologiju koju izaberete, termin, tretman, čas ili seansa, sa ispravnim padežima. Klijent dobija poruku na jeziku koji je izabrao u formi.
Dijagnostika prikazuje da li je cron aktivan i kada je sledeće slanje zakazano, i sadrži test slanja email-a. Problem u slanju vidite u administraciji, a ne preko prijave klijenta.
| Free | samo potvrda rezervacije |
| Single | svih 16 poruka ✓ |
| Business | svih 16 poruka ✓ |
| Agency | svih 16 poruka ✓ |
Broj poslatih poruka određuje vaš izbor prekidača. Posle instalacije aktivne su samo dve: potvrda rezervacije i podsetnik pre termina. Svaka druga poruka ostaje isključena do trenutka kada je uključite. U praksi se koristi tri do četiri poruke, ne svih šesnaest.
Ne. Svaka poruka dolazi sa gotovim tekstom na srpskom i engleskom, u vašoj boji i sa vašim logotipom. Tekst se menja iz administracije, bez izmene koda. Jedini sadržaj koji je vredno napisati sami je ponuda u poruci za vraćanje uspavanih klijenata, jer zavisi od vaše delatnosti.
Email adresa je obavezno polje u formi, pa klijent bez email adrese ne može da završi rezervaciju. Svaka poruka može istovremeno da pokrene WhatsApp, Viber ili SMS, jer paket koji izlazi iz sistema nosi i telefon. Plugin te poruke ne šalje sam: povezuju se kroz Zapier ili Make, uz servis koji sami plaćate.
Nije obavezan, ali se preporučuje. Poruke se šalju kroz standardnu WordPress funkciju za email. Na deljenom hostingu takve poruke ponekad završe u neželjenoj pošti, pa dijagnostika u pluginu sadrži test slanja kojim proveravate da li slanje radi na vašem serveru. Ako ne radi, problem rešava bilo koji besplatan SMTP dodatak.
WordPress izvršava zakazane poslove tek kada neko poseti sajt, pa na sajtu sa malim brojem poseta poruke mogu da kasne. Rešenje je pravi cron na serveru, koji se podešava u cPanel-u. Dijagnostika u pluginu prikazuje da li je cron aktivan i daje gotovu komandu za unos.
Ništa se ne šalje unazad. Sistem uzima u obzir samo termine iz poslednjih 60 dana. Bez tog ograničenja prvo uključivanje bi poslalo poruku za svaki stari neplaćeni termin u istom trenutku.
Plugin ne šalje SMS iz sebe i ne sadrži SMS gateway: SMS, WhatsApp i Viber idu preko Zapier ili Make, uz servis koji sami izaberete i platite. Nema aplikaciju za telefon i nema slanje masovnih kampanja tipa newsletter. Ovo su poruke vezane za konkretan termin i konkretnog klijenta, a ne alat za marketinške liste.
Poruke se oslanjaju na ostale delove sistema i podatke uzimaju iz njih.
Poruke rade svakog dana, bez vašeg učešća i bez mesečne pretplate. Podsetnik koji spreči jedan nedolazak vraća deo cene licence.