Jedan prekidač po poruci
Bez pisanja tekstova, bez šablona, bez podešavanja pravila. Uključite ono što vam treba, ostalo ostavite isključeno.
Podsetnik koji sprečava prazan termin. Poruka koja sama traži neplaćeni novac. Poziv koji vraća klijenta posle tri meseca. Sve se šalje samo, bez vašeg vremena.
Nijedna se ne vidi u knjigama. Sve tri se dese svakog meseca.
Taj sat se ne može prodati unazad. Prihod je nula, a trošak je isti, osoblje, struja, kirija. Termin zakazan pre tri nedelje najlakše ispari.
Neko plati kasnije, neko delimično, neko zaboravi. Vi ne stižete da tražite, i posle mesec dana vam je neprijatno. Taj novac ste već zaradili.
Nije se posvađao. Samo se navika prekinula. Niko ga nije podsetio, pa je otišao kod nekog bližeg. Vratiti starog klijenta je višestruko jeftinije nego naći novog.
Sve tri se rešavaju istom stvari: porukom u pravom trenutku. Problem je što tu poruku niko nema vremena da pošalje. Zato je šalje sistem.
Podsetnik od 24 sata hvata zaborav. Onaj isti dan hvata odustajanje. To su dva različita razloga za isti prazan termin.
Klijent dobija sve na jednom mestu: uslugu, datum, vreme, osoblje, cenu i broj rezervacije (npr. 7C26745C). Uz to dugmad „Dodaj u kalendar“ za Google i Apple/Outlook, i link za izmenu ili otkazivanje.
Ako plaćanje ide na račun, instrukcije za uplatu su odmah u mejlu, sa brojem rezervacije kao pozivom na broj.
Klasičan podsetnik dan ranije. Hvata onog ko je zakazao pre tri nedelje i iskreno zaboravio. Sadrži sve detalje i dugmad za otkazivanje ili pomeranje.
Ključno: ako klijent tada shvati da ne može, otkaže na vreme, a taj termin ide listi čekanja i popunjava se. Bez podsetnika, isti klijent prosto ne dođe.
Kratka poruka istog dana. Ovo nije isti klijent kao kod prvog podsetnika: onaj od 24h se seća, ali mu je iskrsla obaveza. Ovaj podsetnik ga hvata na vreme da javi.
Ako je termin zakazan u zadnji čas, klijent ne dobija dva mejla zaredom, sistem prepozna da je prvi upravo poslat i preskoči drugi.
Klijent klikne „Potvrđujem dolazak“ i gotovo, bez naloga, bez lozinke, bez forme. U vašem kalendaru taj termin dobija zelenu oznaku, pa unapred znate ko sigurno dolazi.
Deo koji zapravo spašava novac: ko shvati da ne može, na istoj stranici ima dugme da otkaže ili pomeri. Tihi nedolazak se pretvara u slobodan termin koji lista čekanja odmah popuni.
Najbrži povraćaj ulaganja u ceo sistem. Ovo su pare koje ste već zaradili, a stoje kod nekog drugog.
Sistem sam pronađe završene usluge koje nisu plaćene i pošalje klijentu ljubaznu poruku: koliko je cena, koliko je uplaćeno, koliko je ostalo, i kako da plati. Instrukcije se povlače iz vaših podešavanja.
Vi ne morate da zovete, ne morate da tražite, ne mora da vam bude neprijatno. Poruka je poslovna i stiže sama.
Pomerite termin ili promenite uslugu, klijent odmah zna. Odobrite ili otkažete rezervaciju, klijent odmah zna. Bez telefoniranja i bez nesporazuma na vratima.
Ovde se odlučuje da li vam je klijent jednokratan ili doživotan. Većina firmi ovde ne radi ništa.
Zahvalnica na poverenju i dugme „Ostavite recenziju“ koje vodi pravo na vaš Google profil. Traži se dok je utisak svež, tada ljudi i pišu.
Recenzije su najjeftiniji kanal novih klijenata. Većina zadovoljnih klijenata bi ostavila recenziju, samo ih niko ne pita.
Ljubazna poruka bez prekora: „Žao nam je što se nismo videli. Dešava se, potpuno razumemo.“ Uz dugme koje vodi pravo na zakazivanje te iste usluge.
Bez ovoga klijent koji nije došao najčešće se nikad ne vrati, ne zato što ne želi, nego zato što mu je neprijatno da se javi prvi.
Za svaku uslugu upišete preporučeni razmak: šišanje 30 dana, farbanje 45, pregled 180, servis 365. Kada prođe, klijent dobija poruku sa dugmetom koje ga vodi pravo na tu uslugu.
Ovo je najjači potez za ponovljeni prihod: pretvara jednokratne posete u ritam, bez ijednog vašeg poziva.
Klijent koji se dugo nije javio dobija poruku „Nedostajete nam“ sa vašom ponudom, na primer 10% popusta uz kod. Kod kreirate u vaučerima, a sistem sam pronalazi kome da ga pošalje.
Ne šalje se onima koji već imaju zakazan termin. Nema smisla zvati nekog ko ionako dolazi, to izgleda kao da ne pratite sopstvenu bazu.
Čestitka sa poklonom, ako želite. Rođendanske poruke imaju najviši procenat otvaranja od svih, jer nisu reklama, nego pažnja.
Datum rođenja unosite sami, ili ga uključite kao neobavezno polje u formi, pa se baza puni sama.
Sistem broji završene posete i na svakom pragu šalje zahvalnicu sa poklonom: na 5., 10., 15., nikad između.
Kartica sa pečatima bez kartice i bez pečata. Ništa se ne gubi u tašni i niko ne mora da broji.
Klijent koji vidi da je sve zauzeto inače odlazi zauvek. Ovako ostaje.
Klijent zna da je prijava primljena i da ne mora ništa da radi. Bez toga se pita da li je uopšte kliknuo kako treba.
Kada se termin otkaže, sistem proverava da li klijentova usluga sada zaista može da stane, pa tek onda šalje. Nema lažnih obaveštenja da se mesto oslobodilo kada ga i dalje nema.
Dugme u poruci vodi pravo na formu, sa već izabranom uslugom i otvorenim tim danom. Klijent bira vreme i gotovo. Prazan termin se popunio bez vašeg poziva.
Jedine poruke koje ne idu klijentima.
Zaposleni odmah zna da mu je neko zakazao termin, sa kontaktom klijenta i dugmetom za dodavanje u kalendar. Vi dobijate obaveštenje o svakoj novoj rezervaciji.
Zaposleni dobija spisak svojih termina za taj dan: vreme, klijent, telefon, usluga i da li je potvrdio dolazak. Ko nema termine, ne dobija ništa.
Vi dobijate presek: koliko termina danas i koliko ih je potvrđeno, šta je juče završeno ili otkazano, koliko je novih rezervacija stiglo i koliko ukupno ima za naplatu, bez ulogovanja u admin.
Svaka od ovih 16 poruka može istovremeno da ode i kao WhatsApp, Viber ili SMS. Povezuje se kroz Zapier, Make ili n8n, bez programera.
Paket nosi ime, telefon, email, uslugu, datum i broj rezervacije, sve što treba za poruku na bilo kom kanalu. Vidi integracije →
Bez pisanja tekstova, bez šablona, bez podešavanja pravila. Uključite ono što vam treba, ostalo ostavite isključeno.
Automatske poruke su opasne ako nemaju kočnice. Ove su ugrađene i ne mogu se zaobići.
Posle instalacije ne šalje se ništa osim potvrde rezervacije i podsetnika. Nema iznenađenja i nema poruke koju niste odobrili.
Svaka poruka se beleži. Ista poruka za isti termin ne može da ode dva puta, čak i ako menjate status napred-nazad.
Kada uključite poruku, ona ne kreće da šalje na stare termine. Dug gleda unazad 60 dana, recenzija 14, povratak klijenata najviše godinu dana. Bez toga bi prvo uključivanje poslalo lavinu.
Dug se ne traži ako je u međuvremenu plaćen. Slobodno mesto se ne javlja ako ga zapravo nema. Povratak se ne šalje onome ko već ima zakazano.
Svaki tekst menjate iz admina. Termin, tretman, čas ili seansa, sistem koristi vašu reč, sa ispravnim padežima. Klijent dobija poruku na jeziku koji je izabrao.
Dijagnostika proverava da li se poruke stvarno šalju i da li je vreme tačno. Ako nešto ne radi, plugin vam kaže, umesto da to saznate od klijenta.
| Free | samo potvrda rezervacije |
| Single | svih 16 poruka ✓ |
| Business | svih 16 poruka ✓ |
| Agency | svih 16 poruka ✓ |
Ne, jer vi birate šta se šalje. Posle instalacije aktivne su samo dve: potvrda rezervacije i podsetnik. Sve ostalo je isključeno dok ga sami ne uključite. U praksi većina uključi tri do četiri poruke, ne svih šesnaest.
Ne. Svaka poruka ima gotov tekst na srpskom i engleskom, u vašoj boji i sa vašim logom. Ako želite drugačije, menjate ga iz admina, bez programera. Jedino što je vredno da sami napišete je ponuda u poruci za povratak klijenata, jer ona zavisi od vašeg posla.
Onda poruke ne stižu do njega, email je obavezan za rezervaciju. Ali svaka poruka može istovremeno da ode i kao WhatsApp, Viber ili SMS, jer paket nosi i telefon. To se povezuje kroz Zapier ili Make.
Ne mora, ali se preporučuje. Poruke idu kroz standardni WordPress sistem slanja. Na jeftinom hostingu takvi mejlovi ponekad završe u spamu, zato plugin ima test slanja u dijagnostici, pa odmah vidite radi li kod vas. Ako ne radi, bilo koji besplatan SMTP dodatak rešava stvar za pet minuta.
Pošteno pitanje, i evo iskrenog odgovora. WordPress sam po sebi izvršava zakazane poslove tek kada neko poseti sajt. Na sajtu sa malo poseta poruke zato mogu da kasne. Rešenje je pravi cron na serveru, podešava se za pet minuta u cPanel-u, a plugin vam u dijagnostici sam kaže da li radi i daje gotovu komandu.
Ništa se neće poslati unazad. Sistem gleda samo termine iz poslednjih 60 dana. Bez tog ograničenja bi prvo uključivanje poslalo mejl svakom starom dugu odjednom, a to je najbrži način da naljutite pola baze.
Da. Nema slanja SMS-a direktno iz plugina (ide preko Zapier ili Make), nema mobilne aplikacije, i nema slanja masovnih kampanja tipa newsletter. Ovo su poruke vezane za termin i klijenta, ne alat za marketing liste.
Poruke ne rade same od sebe, oslanjaju se na ostatak sistema.
Licenca se plaća jednom. Podsetnik koji spreči jedan nedolazak već je vratio deo tog novca, a radi svaki dan, sam.