Funkcije › Zakazivanje
Zakazivanje

Dupli termin
nije moguć

Nije stvar dobre volje nego računa. Sistem slobodne termine izvodi iz jedanaest ulaza, i nudi samo ono što zaista može da stane. Klijent bira iz onoga što je već provereno.

Tri načina da se izgubi termin

Nijedan nema veze sa lenjošću. Svi imaju veze sa tim što čovek ne može da drži raspored u glavi.

Dva klijenta, jedna stolica

Jedan je zakazao preko poruke, drugi telefonom, treći je upisan u svesku. Neko od njih dolazi uzalud, i to se pamti duže od bilo koje reklame.

Klijent koji zove u 22h

Ne javljate se jer ne radite. On ne zove ponovo sutra, nego zakazuje kod nekog ko prima rezervacije i noću. To nije izgubljen poziv nego izgubljen klijent.

Rupa koju niste videli

Između dva termina ostane četrdeset minuta koje niko ne može da iskoristi, jer ne stane ništa što radite. To je prazan hod koji plaćate svaki dan.

Sva tri se rešavaju istom stvari: računom koji se izvodi svaki put iznova, umesto pamćenja. Ovako izgleda taj račun.

Jedanaest ulaza u jedan račun

Kada klijent otvori dan, sistem ne čita spisak termina. On ga izvodi iznova, iz svega ovoga.

1
Radno vremePo danu u nedelji, za svakog zaposlenog posebno.
2
PauzePauza po danu. Termin koji bi je presekao se ne nudi.
3
Neradni daniGodišnji odmor i praznici, pojedinačno ili kao opseg.
4
Poseban rasporedDan sa drugačijim satima ima prednost nad redovnim radnim vremenom.
5
Postojeći terminiSve što je već zakazano, sa stvarnim vremenom zauzeća.
6
Faze uslugeAktivno vreme, mirovanje i završetak. Ovo je deo koji otvara termine.
7
Priprema i čišćenjeVreme pre i posle termina koje niko ne vidi, a mora da postoji.
8
Radna mestaStolica, kabina, sala. Zaposleni je slobodan, ali mesta nema.
9
Kapacitet grupeKod grupnih usluga broji se koliko je mesta popunjeno, ne da li je termin zauzet.
10
Najava unapredKoliko sati pre termina se najranije prima rezervacija.
11
Najdalji datumKoliko unapred se uopšte može zakazati.
Račun ide u koracima od 15 minuta, a za današnji dan preskače sve u naredni sat vremena, jer termin za deset minuta nije termin nego problem. Sve to se dešava dok klijent bira datum, u realnom vremenu.

Dok se boja suši, vi ste slobodni

Ovo je jedina razlika na ovoj stranici koja se meri u novcu, i zato joj je dat ceo odeljak.

Kod većine plugina: usluga je jedan blok od 75 minutaRezultat: jedan klijent
Frizer zauzet svih 75 minutai onda kada samo stoji
Ovde: ista usluga, tri fazeRezultat: dva klijenta u istom vremenu
Aktivno 20 minnanosi boju
Mirovanje 40 minboja se suši, frizer SLOBODAN
Završetak 15 minpranje i feniranje
Klijent i dalje sedi 75 minuta i njegov termin traje 75 minuta, ali frizer je zauzet samo 35. Tokom mirovanja sistem toj osobi sme da ponudi drugog klijenta, i nudi ga. Isto važi za tretman koji deluje, masku koja stoji, lak koji se suši, boju koja hvata. Ako u vašem poslu postoji faza čekanja, ovo je razlika između jednog i dva klijenta u istom terminu, svaki dan, kod svakog zaposlenog.

Pet koraka, bez naloga i bez lozinke

Klijent koji mora da pravi nalog da bi zakazao šišanje, ne zakazuje šišanje.

1

Usluga

Kartice sa slikom, trajanjem i cenom. Ako imate kategorije, one postaju tabovi. Cena može biti i tekst, na primer „na upit“.

2

Osoblje

Sa slikom i kratkom biografijom, ili „bilo ko slobodan“. Tada sistem spaja termine svih koji rade tu uslugu i sam dodeljuje osobu.

3

Datum i vreme

Kalendar i slobodni termini na istom ekranu. Termini se učitavaju čim se izabere dan, u realnom vremenu.

4

Podaci

Ime, kontakt, napomena. Plus vaša prilagođena polja po usluzi: tekst, veći tekst, izbor iz spiska ili čekiranje. GDPR saglasnost ako je uključite.

5

Potvrda

Broj rezervacije, dugme za dodavanje u kalendar, i plaćanje ako je uključeno. Mejl stiže odmah.

Prvi korak forme: kartice usluga sa cenom i trajanjem
Korak 1: kartice usluga, sa tabovima kategorija ako ih imate.
Treći korak forme: kalendar i slobodni termini
Korak 3: kalendar i slobodni termini, na istom ekranu.

Slučajevi koje forma rešava sama

Svaki od njih je nekom poslu ceo problem, a nekom nije ni bitan.

Radna mesta i grupne usluge

Zaposleni je slobodan, ali sala nije. Ili obrnuto: mesta ima, ali za sedam ljudi, ne za osam.

  • Termin zauzima i osobu i mesto. Ako su sve stolice zauzete, termin se ne nudi, čak i kada zaposleni ima prazan sat.
  • Mesto se dodeljuje samo, sistem bira prvo slobodno. Vi ne birate kabinu za svaku rezervaciju.
  • Ako ne definišete radna mesta, ništa se ne blokira. Advokatu ne treba stolica, i njemu ovaj deo ne postoji.
  • Grupne usluge broje mesta, ne termine. Joga u 18h sa kapacitetom 12: sedmi prijavljeni ne zauzima termin nego popunjava mesto. Klijent vidi koliko je mesta ostalo.
  • Kada se grupa popuni, termin nestaje iz ponude, a ne prima prekobrojne.
Padel teren, sala za jogu, kabina za tretman i stolica u salonu su ista stvar za sistem: resurs koji se ne može podeliti na dvoje.

Online usluge i vremenske zone

Klijent iz Beča vidi 15h, vi ste zakazali 15h po Beogradu. Jedan od vas dvoje neće doći.

  • Za online usluge forma prepoznaje zonu pregledača i prikazuje termine u vremenu klijenta, sa jasnom oznakom da je to njegovo vreme.
  • Različit naziv zone ne znači i različito vreme. Zagreb i Beograd su različite zone sa istim vremenom, i forma tu ne dodaje nikakvo upozorenje. Proverava se stvarna razlika, ne naziv.
  • Zona klijenta se pamti uz rezervaciju, pa se i u mejlu vidi njegovo lokalno vreme.
  • Usluga nosi link sastanka, koji ide u potvrdu i u podsetnik.
  • Kod usluga uživo se ništa od ovoga ne prikazuje. Ko radi samo sa lokalnim klijentima, ovaj deo neće ni primetiti.
Konsultacije, časovi jezika i psiholog online: ovde je pogrešan sat isto što i nedolazak.
Ekran potvrde sa brojem rezervacije i dugmetom za kalendar
Potvrda: broj rezervacije, dodavanje u kalendar, link sastanka kod online usluga.

Serija termina i izmene bez vas

Fizioterapija deset puta. Čas svake nedelje. Kontrola svakog meseca. To nije deset rezervacija nego jedna odluka.

  • Ponavljanje: svake nedelje, na dve nedelje, na tri, na četiri, ili svakog meseca. Najviše 12 termina u nizu.
  • Sistem unapred proverava svaki datum i pokazuje koji je slobodan a koji nije, pre nego što se serija napravi. Zauzet datum se preskače, ostatak niza ostaje.
  • Klijent sam otkazuje ili pomera preko linka iz mejla, bez naloga i bez poziva vama. Može da otkaže i celu seriju.
  • Rok koji vi određujete, podrazumevano 24 sata pre termina. Posle toga link kaže da izmene nisu moguće i upućuje na telefon, umesto da vam neko otkaže u 7 ujutru.
  • Otkazivanje odmah oslobađa termin i pokreće obaveštenje onome ko čeka na listi.
Pomeranje termina je najčešći razlog zbog kojeg vas klijent zove. Ovo ga skida sa vašeg telefona, a da ne izgubi termin.

Šta se dešava kada dvoje klikne isti termin u istoj sekundi

Retko, ali se dešava. I baš to je trenutak u kojem se vidi da li je sistem ozbiljan.

  • Termin koji je klijent video nije rezervacija, nego stanje od pre par sekundi. Zato se pred sam upis račun izvodi ponovo, na serveru.
  • Ako je termin u međuvremenu zauzet, drugi klijent dobija jasnu poruku da termin više nije dostupan i bira drugi. Ne dobijate dve rezervacije na isto mesto.
  • Ista provera važi i za pravila: najavu unapred i najdalji datum sistem proverava i na serveru, ne samo u pregledaču. Zaobilaženje kroz pregledač ne prolazi.
  • Svaki termin u seriji se proverava pojedinačno pre upisa, pa serija ne može da pregazi tuđu rezervaciju.
Ovo je jedini deo sistema koji korisnik nikada ne vidi, i jedini koji odmah primeti kada ga nema.

Šta forma ne radi

Bolje sada nego posle kupovine.

  • Nema SMS iz plugina. Podsetnici idu mejlom. SMS, WhatsApp i Viber se rešavaju preko Zapier povezivanja.
  • Nema naloge za klijente. Klijent ne pravi profil i nema lozinku. Svoj termin menja preko linka iz mejla. To je namerno, jer nalog obara broj završenih rezervacija.
  • Nema smene složenije od radnog vremena po danu. Radno vreme, pauza, neradni dani i poseban raspored za pojedinačan dan. Rotacije po nedeljama nisu podržane.
  • Nema uvoz postojećih termina. Ono što je u Google kalendaru tamo i ostaje. Krećete od dana kada uključite plugin.
  • Nema SMS iz same forme. Potvrda ide mejlom. SMS, WhatsApp i Viber se rešavaju preko Zapier ili Make, jer podaci koji odlaze nose i telefon klijenta.
Ako vam neka od ovih stavki nedostaje, javite. Roadmap se pravi od takvih poruka, a ne od pretpostavki.

U kom je paketu zakazivanje

U svakom plaćenom, u celini. Free postoji da vidite kako radi, ne da vodite posao.

Motor zakazivanja

Free1 usluga, 1 zaposleni
SingleSve, 1 sajt
BusinessSve, više sajtova
AgencySve, za sajtove klijenata
Pogledaj cene →

Pitanja koja se stvarno postavljaju

Ne. Ostavlja ime i kontakt i to je sve, nema lozinke i nema profila. Svoj termin kasnije menja ili otkazuje preko linka iz mejla. To je namerna odluka: svaki dodatni korak pri zakazivanju obara broj ljudi koji dođu do kraja, a nalog je najskuplji od svih koraka.

Ne, i to je najkorisnija stvar na ovoj stranici. Usluga se deli na aktivno vreme, mirovanje i završetak. Zaposleni je zauzet samo tokom aktivnog i završnog dela, a tokom mirovanja sistem mu sme da ponudi drugog klijenta. Klijentov termin i dalje traje koliko traje, ali vaš dan prima više ljudi.

Ne. Pre nego što se rezervacija upiše, server ponovo izračuna da li je termin i dalje slobodan. Ako je neko bio brži, drugi dobija poruku da termin više nije dostupan i bira novi. Isto se proverava i za svaki termin u seriji.

Da, podešavate koliko sati unapred se najranije prima rezervacija i koliko dana unapred se uopšte može zakazati. Nezavisno od toga, za današnji dan sistem nikada ne nudi termine u naredni sat vremena. Oba pravila se proveravaju i na serveru, pa se ne mogu zaobići kroz pregledač.

Radi to sam, preko linka iz mejla, i bira novi termin iz istog spiska slobodnih. Vi određujete do kada je to moguće, podrazumevano do 24 sata pre termina. Posle roka link kaže da izmene više nisu moguće i upućuje ga da vas pozove. Otkazan termin odmah postaje slobodan i pokreće obaveštenje onome ko čeka na listi.

Šta ide uz ovo

Zakazan termin je početak, ne kraj.

Termin koji se zakaže u 23h je termin koji ste inače izgubili

Forma radi i kada vi ne radite, i nudi samo ono što zaista može da stane. Licenca se plaća jednom.

Pogledaj cene → Sve funkcije