Funkcije › Zakazivanje
Zakazivanje

Dvostruka rezervacija
nije moguća

Slobodni termini se računaju u trenutku prikaza, iz dvanaest ulaza. Klijentu se nude samo termini koji stanu u raspored, a provera se ponavlja na serveru pre upisa rezervacije.

Gde se termini gube bez sistema

Tri slučaja se ponavljaju u svakom poslu koji raspored vodi ručno.

Dva klijenta, jedna stolica

Rezervacije dolaze porukom, telefonom i upisom u svesku, bez jednog mesta na kojem se vide zajedno. Dva termina završe u istom satu, kod istog izvršioca.

Klijent koji zove u 22h

Poziv van radnog vremena ostaje bez odgovora. Zakazivanje preko sajta radi i tada, jer račun slobodnih termina ne zahteva prisustvo osoblja.

Prazan hod između termina

Ručni raspored ostavlja praznine u koje ne stane nijedna usluga. Račun u koracima od 15 minuta te praznine popunjava uslugama koje u njih stanu.

Sva tri slučaja rešava isti mehanizam: račun koji se izvodi iznova pri svakom prikazu, umesto rasporeda koji se pamti. Ulazi u taj račun su navedeni ispod.

Dvanaest ulaza u jedan račun

Kada klijent izabere datum, spisak slobodnih termina se ne čita iz pripremljene tabele nego se izvodi iznova, iz sledećih ulaza.

1
Radno vremePo danu u nedelji, za svakog zaposlenog posebno.
2
PauzePauza unutar radnog vremena. Termin koji bi se preklopio sa pauzom se ne nudi.
3
Neradni daniGodišnji odmor i praznici, pojedinačno ili kao opseg.
4
Poseban rasporedDan sa drugačijim satima ima prednost nad redovnim radnim vremenom.
5
Postojeći terminiVeć zakazani termini, sa stvarnim intervalima zauzeća. Otkazani termini i nedolasci se ne računaju.
6
Faze uslugeAktivno vreme, mirovanje i završetak. Tokom mirovanja izvršilac se računa kao slobodan.
7
Priprema i čišćenjeVreme pre i posle termina koje se dodaje na interval zauzeća, a klijentu se ne prikazuje.
8
Radna mestaStolica, kabina ili sala. Termin se ne nudi kada je izvršilac slobodan a nijedno radno mesto nije.
9
Kapacitet grupeKod grupnih usluga broji se koliko je mesta popunjeno, ne da li je termin zauzet.
10
Najava unapredKoliko sati pre termina se najranije prima rezervacija.
11
Najdalji datumKoliko dana unapred se rezervacija uopšte prima.
12
Zona radaPodručje u kojem se usluga pruža. Zaposleni koji ne pokriva izabrano mesto se ne pojavljuje među slobodnim.
Račun ide u koracima od 15 minuta, a za današnji dan preskače sve u naredni sat vremena. To je ugrađena granica, nezavisna od pravila koja sami zadate. Ceo račun se izvodi u trenutku kada klijent izabere datum.

Kako faze usluge otvaraju dodatne termine

Usluga se deli na tri faze, pa se interval zauzeća izvršioca računa odvojeno od trajanja termina.

Usluga kao jedan blok od 75 minutaRezultat: jedan klijent
Izvršilac zauzet svih 75 minutai tokom faze čekanja
Ista usluga podeljena na tri fazeRezultat: dva klijenta u istom vremenu
Aktivno 20 minnanosi boju
Mirovanje 40 minizvršilac se računa kao slobodan
Završetak 15 minpranje i feniranje
Termin klijenta traje 75 minuta, ali je izvršilac zauzet 35 minuta, u aktivnoj i u završnoj fazi. Tokom mirovanja račun ga vodi kao slobodnog i nudi mu drugi termin. Isto važi za svaku uslugu sa fazom čekanja: tretman koji deluje, masku, lak ili boju. Faze se zadaju po usluzi, u minutima.

Pet koraka, bez naloga i bez lozinke

Forma vodi klijenta kroz pet koraka. Nalog se ne pravi, lozinka se ne zadaje, a rezervacija se kasnije menja preko linka iz mejla. Kada su zone rada uključene, pre izbora usluge stoji još jedan korak, izbor mesta.

1

Usluga

Kartice sa slikom, trajanjem i cenom. Kategorije usluga se prikazuju kao tabovi. Umesto cifre može stajati tekst, na primer „po dogovoru“.

2

Osoblje

Izvršioci se prikazuju sa slikom i kratkom biografijom. Opcija „bilo ko slobodan“ spaja termine svih koji pružaju tu uslugu, a osoba se dodeljuje pri upisu rezervacije.

3

Datum i vreme

Kalendar i spisak slobodnih termina stoje na istom ekranu. Termini se učitavaju čim se izabere dan.

4

Podaci

Ime, kontakt i napomena. Po usluzi se dodaju sopstvena polja, u četiri tipa: kratak tekst, dugačak tekst, izbor iz spiska i da/ne. GDPR saglasnost se uključuje zasebno.

5

Potvrda

Broj rezervacije, dugme za dodavanje u kalendar i plaćanje ako je uključeno. Potvrda mejlom ide odmah po upisu.

Prvi korak forme: kartice usluga sa cenom i trajanjem
Korak 1: kartice usluga, sa tabovima kategorija ako ih imate.
Treći korak forme: kalendar i slobodni termini
Korak 3: kalendar i slobodni termini, na istom ekranu.

Četiri slučaja koje forma rešava bez intervencije

Svaki slučaj se uključuje po potrebi. Slučaj koji se ne odnosi na vašu delatnost ne prikazuje se u formi.

Radna mesta i grupne usluge

Dostupnost izvršioca i dostupnost prostora su dva odvojena uslova. Kod grupnih usluga uslov je broj slobodnih mesta.

  • Termin zauzima i izvršioca i radno mesto. Kada su sva radna mesta zauzeta, termin se ne nudi ni kada je izvršilac slobodan.
  • Radno mesto se dodeljuje automatski, po redu prvog slobodnog. Pojedinačan izbor pri rezervaciji nije potreban.
  • Ako radna mesta nisu definisana, filter se ne primenjuje. Delatnost kojoj prostor nije ograničenje nema dodatni uslov u računu.
  • Grupne usluge broje mesta, ne termine. Kod kapaciteta 12, sedma prijava popunjava mesto a ne zauzima termin. Broj preostalih mesta se prikazuje klijentu.
  • Kada se kapacitet popuni, termin izlazi iz ponude. Prijava iznad kapaciteta se ne prima.
Kada je korisno: kada je broj prostora, kabina ili terena manji od broja izvršilaca.

Online usluge i vremenske zone

Kod online usluga klijent i izvršilac mogu biti u različitim vremenskim zonama, pa prikazano vreme mora biti prevedeno.

  • Za online usluge forma čita zonu pregledača i prikazuje termine u vremenu klijenta, sa oznakom da je prikazano njegovo lokalno vreme.
  • Različit naziv zone ne znači i različito vreme. Zagreb i Beograd su različite zone sa istim vremenom, pa se oznaka ne prikazuje. Poredi se stvarna razlika u satima, ne naziv zone.
  • Zona klijenta se upisuje uz rezervaciju, pa se njegovo lokalno vreme vidi i u mejlu.
  • Usluga nosi link sastanka, koji ide u potvrdu i u podsetnik.
  • Kod usluga uživo se ništa od ovoga ne prikazuje. Prevođenje vremena se primenjuje samo na usluge označene kao online.
Kada je korisno: kod konsultacija, časova i terapija koje se drže na daljinu, sa klijentima iz više zemalja.
Ekran potvrde sa brojem rezervacije i dugmetom za kalendar
Potvrda: broj rezervacije, dodavanje u kalendar, link sastanka kod online usluga.

Serija termina i izmene bez poziva

Ponavljajući termin se zadaje jednom, a sistem proverava i upisuje svaki datum u nizu.

  • Ponavljanje: svake nedelje, na dve nedelje, na tri, na četiri, ili svakog meseca. Najviše 12 termina u nizu.
  • Svaki datum se proverava unapred i prikazuje kao slobodan ili zauzet, pre nego što se serija upiše. Zauzet datum se preskače, a ostatak niza ostaje.
  • Klijent sam otkazuje ili pomera termin preko linka iz mejla, bez naloga i bez poziva. Otkazivanje cele serije je jedna radnja.
  • Rok za izmenu se zadaje u administraciji, podrazumevano 24 sata pre termina. Posle roka link prikazuje da izmena nije moguća i upućuje na telefonski kontakt.
  • Otkazivanje odmah oslobađa termin i pokreće obaveštenje onome ko čeka na listi.
Rezultat: izmena i otkazivanje se obrađuju bez poziva, a otkazan termin se vraća u ponudu u istom trenutku.

Zona rada, područje u kojem se usluga pruža

Zaposleni dobija spisak područja u kojima pruža uslugu. Spisak unosite sami, bez ugrađene baze gradova, pa rešenje radi isto u svakoj zemlji.

  • Jedan zaposleni pokriva više mesta, i jedno mesto može da ima više zaposlenih. Ako nijedan ne pokriva izabrano mesto, forma to kaže umesto da ponudi prazan kalendar.
  • Provera je i na serveru, ne samo u formi. Rezervacija za mesto koje zaposleni ne pokriva se odbija, pa izmena zahteva iz pregledača ne pomaže.
  • Izabrano mesto stoji uz termin, pa se u kalendaru vidi gde se ide, a u istoriji iz kojih mesta rezervacije dolaze.
Kada je korisno: kod dadilja, fizioterapeuta, mobilnih frizera za pse, servisera i majstora, dakle svuda gde se izlazi na adresu.

Šta se dešava kada dva klijenta izaberu isti termin

Prikazan termin je stanje od trenutka učitavanja. Zato se provera ponavlja neposredno pre upisa rezervacije.

  • Prikazan termin nije rezervisan termin, nego stanje od trenutka učitavanja. Pre upisa se ceo račun izvodi ponovo, na serveru.
  • Ako je termin u međuvremenu zauzet, upis se odbija i klijent dobija poruku da termin više nije dostupan. Dve rezervacije na istom mestu nisu moguće.
  • Ista provera važi i za pravila zakazivanja: najava unapred i najdalji datum se proveravaju na serveru, ne samo u pregledaču. Izmenjen zahtev iz pregledača ne prolazi.
  • Svaki termin u seriji se proverava pojedinačno pre upisa, pa serija ne može da pregazi postojeću rezervaciju.
Rezultat: jedan termin ima najviše jednu rezervaciju, nezavisno od toga koliko klijenata ga izabere istovremeno.

Šta forma ne radi

Ograničenja su navedena pre kupovine, da bi bila poznata unapred.

  • Nema SMS iz plugina. Potvrda i podsetnici idu mejlom. SMS, WhatsApp i Viber se rešavaju preko Zapier ili Make, uz servis koji sami izaberete.
  • Nema naloge za klijente. Klijent ne otvara profil i ne zadaje lozinku. Svoj termin menja preko linka iz mejla, koji nosi jedinstveni token te rezervacije.
  • Nema smene složenije od radnog vremena po danu. Radno vreme se zadaje po danu u nedelji, uz neradne dane po datumu ili opsegu. Rotacije po nedeljama i smene u turnusu nisu podržane.
  • Nema uvoz postojećih termina. Termini iz Google kalendara se ne prenose u bazu plugina. Evidencija počinje od dana kada se plugin uključi.
  • Nema podešavanje koraka računa. Termini se generišu u fiksnim koracima od 15 minuta. Trajanje usluge, faze i vreme pripreme se zadaju slobodno, ali sam korak nije podesiv.
Ako vam je nešto sa ovog spiska uslov za kupovinu, pitajte pre narudžbine.

U kom je paketu zakazivanje

Motor zakazivanja je u celosti uključen u svaki plaćeni paket. Besplatna verzija radi sa jednom uslugom i jednim zaposlenim.

Motor zakazivanja

Free1 usluga, 1 zaposleni
SingleSve, 1 sajt
BusinessSve, više sajtova
AgencySve, za sajtove klijenata
Pogledajte cene →

Najčešća pitanja o zakazivanju

Ne. Klijent ostavlja ime i kontakt, bez lozinke i bez profila. Izmenu i otkazivanje obavlja preko linka iz mejla, koji nosi jedinstveni token vezan za tu rezervaciju. Nalog nije predviđen jer bi dodao korak pre upisa rezervacije.

Ne. Usluga se deli na aktivno vreme, mirovanje i završetak, i svaka faza se zadaje u minutima. Interval zauzeća izvršioca obuhvata samo aktivnu i završnu fazu, pa mu račun tokom mirovanja nudi drugi termin. Trajanje termina koje klijent vidi ostaje nepromenjeno.

Ne. Pre upisa rezervacije server ponovo izračuna da li je termin i dalje slobodan. Ako je u međuvremenu zauzet, upis se odbija i klijent dobija poruku da termin više nije dostupan. Ista provera se izvodi za svaki termin u seriji.

Da. Zadaju se dva pravila: koliko sati unapred se najranije prima rezervacija i koliko dana unapred se zakazivanje uopšte prima. Nezavisno od njih, za današnji dan se termini u naredni sat vremena nikada ne nude. Oba pravila se proveravaju i na serveru, pa se ne mogu zaobići kroz pregledač.

Pomera ga sam, preko linka iz mejla, i bira novi termin iz istog spiska slobodnih. Rok do kojeg je izmena moguća zadajete vi, podrazumevano 24 sata pre termina. Posle roka link prikazuje da izmena nije moguća i upućuje na telefonski kontakt. Otkazan termin se vraća u ponudu odmah i pokreće obaveštenje onima koji čekaju.

Šta ide uz ovo

Ostale celine sistema koje rade sa zakazanim terminom.

Zakazivanje radi i van radnog vremena

Forma prima rezervacije u svako vreme i nudi samo termine koji stanu u raspored. Licenca se plaća jednom, bez pretplate.

Pogledajte cene → Sve funkcije