Politika povraćaja
Važi od 5. oktobra 2026. Ovaj dokument zamenjuje sve ranije verzije.
Za licence dodataka vraćamo novac u roku od četrnaest dana, bez objašnjavanja i bez pitanja zašto. Ako dodatak ne radi ono što je opisano, novac vraćamo i posle tog roka. Za usluge izrade sajta važe pravila srazmerna obavljenom poslu.
01Četrnaest dana, bez objašnjavanja
Od dana kada ste dobili licencni ključ imate četrnaest dana da se predomislite i zatražite povraćaj novca.
Razlog ne morate da navedete. Ne tražimo dokaz da ste dodatak koristili, ne pitamo koliko ste ga koristili i ne odbijamo zahtev zato što ste ga instalirali.
Zato što se prava vrednost dodatka ne vidi dok ga ne pustite na svoj sajt. Ako pri tom ne uradi ono zbog čega ste ga kupili, nemamo šta da vam naplatimo.
02Kako se traži
- Pošaljite poruku na office@planeta-racunari.rs
- Napišite licencni ključ i broj računa na koji da vratimo novac
- Ako imate minut, napišite i šta vam nije odgovaralo. Nije obavezno, ali nam pomaže
Novac vraćamo na isti račun sa kog je uplata stigla, najkasnije u roku od sedam dana od prijema zahteva. Kod plaćanja karticom povraćaj ide preko istog servisa preko kog je uplata obavljena, pa vreme knjiženja zavisi od vaše banke.
Odgovaramo u toku radnog dana. Ako u roku od dva radna dana ne dobijete odgovor, pišite ponovo, jer je poruka verovatno završila u nepoželjnoj pošti.
03Šta se dešava sa licencom posle povraćaja
Licenca se opoziva, pa se alatke u administraciji zaključavaju i prestaju nadogradnje.
Sajt nastavlja da radi. Ono što je dodatak već ispisao ostaje na mestu: naslovi, opisi, mape sajta, preusmerenja, kartice i termini. Ništa što ste u međuvremenu uneli se ne briše.
Ako kasnije poželite da se vratite, licencu možete ponovo kupiti po tada važećoj ceni.
04Kada povraćaj nije moguć
- Posle isteka roka od četrnaest dana
- Ako je licenca opozvana zato što je ključ deljen preko broja sajtova iz paketa
- Ako je dodatak menjan radi zaobilaženja provere licence
- Ako je ista licenca za isti proizvod već jednom bila predmet povraćaja
Drugih izuzetaka nema.
05Ako proizvod ne radi kako je opisano
Ovo je odvojeno od roka od četrnaest dana i nije vezano ni za kakav rok.
Ako dodatak ne radi ono što je opisano na stranici proizvoda, greška ulazi u prvu sledeću verziju, bez naplate. Ako je ne možemo ispraviti, vraćamo novac, bez obzira na to koliko je vremena prošlo od kupovine.
Ako vam nešto ne radi, pišite nam. Mnogo nam je draže da rešimo kvar nego da vratimo novac, a najveći broj prijava reši se istog dana. Kod dodatka koji ima ekran za samoproveru, prvo pokrenite njega, jer sam prođe kroz tačke koje umeju tiho da zakažu.
06Usluge izrade sajta i održavanja
Rok od četrnaest dana odnosi se na licence za softver. Za usluge važi drugačije, jer se radi po fazama i prema ponudi.
- Avans pokriva započeti rad. Ako naručilac odustane pre isporuke prve faze, vraća se deo avansa srazmeran poslu koji još nije obavljen
- Posle isporuke i prihvatanja faze taj deo posla se ne vraća, jer je rad već izvršen
- Mesečno održavanje otkazuje se pisanim putem, uz otkazni rok od mesec dana. Već započeti mesec se ne vraća srazmerno, osim ako usluga u tom mesecu nije pružena
Ako smo mi razlog zbog kog posao ne može da se završi, naručiocu se vraća sve što je platio za neizvršeni deo.
07Besplatne verzije i besplatni alati
Besplatne verzije dodataka i alat Visual Proof ne koštaju ništa, pa se ova politika na njih ne odnosi.
Besplatna verzija radi bez roka i možete je koristiti koliko god želite pre nego što odlučite da li vam plaćeni paket uopšte treba. To je i razlog zašto postoji.
08Ako kupujete kao potrošač
Ako kupujete kao fizičko lice izvan svoje poslovne delatnosti, imate prava koja vam daje Zakon o zaštiti potrošača, i ova politika ih ne umanjuje.
Licencni ključ je digitalni sadržaj koji se isporučuje odmah. Po zakonu, potrošač gubi pravo na odustanak od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ako je isporuka počela uz njegovu izričitu prethodnu saglasnost i uz potvrdu da time gubi to pravo. Mi se na tu odredbu ne pozivamo. Rok od četrnaest dana iz ove politike priznajemo i posle isporuke ključa, i to je povoljnije od zakonskog minimuma.
Reklamaciju šaljete na office@planeta-racunari.rs. Potvrdu o prijemu dobijate odmah, a odgovor sa odlukom u zakonskom roku od osam dana. Potrošački spor može se rešavati i vansudski, pred telom sa liste Ministarstva nadležnog za trgovinu.